Descripción del problema: Incapacidad de iniciar sesión con dos usuarios de la misma organización. Pasos para la resolución: Como hemos comentado en la llamada, le envío la información solicitada:
- El paquete de Office incluido en Microsoft 365 no permite que haya múltiples cuentas de la misma organización conectadas a no ser que tengan un dominio diferente.
- Es decir, siempre que las cuentas que quiera conectar tengan diferentes dominios, debería de funcionar sin que aparezca ningún error o solicite credenciales en bucle.
- Le envío el siguiente artículo con más información al respecto: Otra cuenta ya ha iniciado sesión en el equipo al iniciar sesión en Office 2013 – Office | Microsoft Learn
Mayormente le envío los pasos para realizar un barrido de credenciales:
- Cerrar todas las sesiones de usuario (no las aplicaciones) en las instancias de Office (Word, Excel…) hasta que no quede ninguna iniciada. Después cerraremos las aplicaciones en sí, podemos asegurarnos mediante el Administrador de Tareas para comprobar que no quede ninguna en segundo plano.
- Acceder al Panel de Control > Administrador de Credenciales > Credenciales Windows > Eliminar las que indiquen Microsoft Office 16/15.
- Acceder a regedit > HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common cambiar el nombre de la carpeta “Identity” por “Identity_old“.
- Windows > Configuración > Cuentas > Acceso a trabajo y escuela > Desconectar las cuentas que haya.
- Iniciar sesión en Word con la cuenta principal para registrarla como inicio de sesión y cuenta profesional para todas las aplicaciones de Office.
- Una vez iniciada sesión en todas las aplicaciones, abrir Outlook (requerirá la contraseña de las cuentas adicionales ahí registradas” tras introducirla, cuando te diga “¿Desea permitir que su organización registre y administre este dispositivo?” desmarcamos la casilla y seleccionaremos, “No, solamente iniciar sesión en esta aplicación”.
